• Derecho de retracto:
Teniendo en cuenta la legislación colombiana vigente, el usuario registrado podrá devolver los productos adquiridos por canales virtuales o digitales dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha de entrega reportada la transportadora de mercancía. La devolución de los productos estará a cargo del usuario registrado en la factura de compra y se debe realizar mediante envío a la Cra 36 # 41 - 47 barrio Cabecera de la ciudad de Bucaramanga, Santander. De igual manera, una vez se realice el envió, el usuario registrado en la factura de compra debe manifestar por correo electrónico, el uso de su derecho de retracto. El correo electrónico de recepción de esta solicitud será el siguiente closetienda@live.com. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados, los productos relacionados con ropa interior NO tienen derecho de retracto. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, CLOSET reintegrará la suma total pagada, en un término que no excederá de treinta (30) días calendario.
• Reversión del pago:
Teniendo en cuenta la legislación colombiana vigente, el usuario registrado en la factura de compra, en casos de fraude en la operación, transacción no solicitada, producto no recibido en las fechas establecidas, productos defectuosos o productos incorrectos, entre otros podrá solicitar la reversión del pago. Para este fin, el usuario registrado en la factura de compra, dentro de los cinco (05) días siguientes al conocimiento de los hechos, deberá dirigir una solicitud motivada al correo electrónico closetienda@live.com Dicha solicitud será estudiada y se determinará la procedencia de aplicación. En casos que sea procedente, CLOSET solicitará al usuario registrado una información adicional para completar el proceso de la reversión de pago. En los casos que el producto ya se encuentre en poder del usuario registrado, este debe realizar la devolución del mismo, con el fin de continuar el trámite de reversión de pago. En todo caso al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario registrado en la factura de compra acepta y entiende que la reversión del pago está sujeta a las condiciones de la entidad bancaria o ente que haya utilizado para realizar el pago.
• Efectos del reembolso de dinero:
Con la solicitud reembolso de dinero, el usuario registrado en la factura de compra acepta que desiste de la compra realizada, por lo que al recibir el pago, el usuario registrado exonera a CLOSET de toda responsabilidad, encontrándose a paz y salvo por todo concepto.
• Garantía del producto:
La solicitud de garantía de los productos ofrecidos y adquiridos por la página web www.closetienda.com se podrá realizar únicamente dentro de los plazos siguientes a la entrega de la compra:

Producto Tiempo
Accesorios (gorras, bolsos, correas, gafas, etc…) 30 días
Calzado y textil 90 días

Para este fin, es indispensable presentar el producto en perfectas condiciones. La tienda puede proceder realizando el cambio o el arreglo de la prenda, de pendiendo del daño presentado.
Es importante tener presente las instrucciones de uso, lavado y cuidado de cada prenda, pues la garantía del producto no cubre daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado del mismo. En el evento de que la prenda no admita el arreglo y no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, la tienda podrá (por decisión propia) generar un bono por el valor total pagado por la misma. Si tu solicitud de garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
• Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te comunicamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos de atender una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:
Se realiza el reclamo por garantía pasado el tiempo de garantía, contados a partir de la entrega del producto.
No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda. Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas. Uso de químicos, o blanqueador en el lavado. Desteñido por secado directo al sol. La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada. El estampado, apliques o bordados fueron planchados. Desgaste normal de la prenda. El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
• La solicitud de garantía podrá realizarse en todos los puntos de venta presenciales de la marca CLOSET para ser estudiada, también a través del correo closetienda@live.com se radicará la solicitud y en un plazo de máximo 8 días hábiles se le responderá indicándole el paso a paso para el envío por correo certificado el producto objeto de garantía. La aceptación de reclamación no implica el reconocimiento de la garantía hasta que esta no sea analizada por el equipo de servicio al cliente, el cual cuenta con treinta (30) días hábiles, contados a partir de la solicitud, para dar respuesta. El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó.
• Cambio del producto: El cambio de los productos ofrecidos y adquiridos por la página web podrán ser sujetos a cambio únicamente dentro de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega reportada la transportadora. Los productos deben conservar la totalidad de sus etiquetas, estar en perfecto estado, limpios, sin modificaciones y que no presente uso.
En ningún caso la tienda realizará la devolución del dinero, por lo cual el cliente puede optar por solicitar un bono redimible por el valor de su compra, el cual tendrá una vigencia de un año a partir de la fecha en que le sea entregado. Se realiza el cambio de producto una única vez, no se realizan cambios sobre cambios. Si la prenda que adquiriste contaba con un descuento o se aplicó un bono en la compra y se desea cambiar la prenda por otro producto, se tendrá en cuenta el valor final que pagaste y tendrás que pagar el excedente. Los gastos de transporte de la prenda para el proceso de cambio los asume el cliente.
Las prendas con un descuento del 40% o superior no están sujetas a cambio ni devolución del dinero.
La solicitud de cambio podrá realizarse en todos los puntos de venta presenciales de la marca CLOSET, excepto outlets, también a través del correo closetienda@live.com se radicará la solicitud y en un plazo de 8 días hábiles se le responderá indicándole el paso a paso para el envío por correo certificado el producto objeto de cambio.