CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Derecho de retracto

Teniendo en cuenta la legislación colombiana vigente, el usuario registrado podrá devolver los productos adquiridos por canales virtuales o digitales dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha de entrega reportada por la transportadora de mercancía.

• La devolución de los productos estará a cargo del usuario registrado (costo de envío).
• Una vez realizado el envío, el usuario debe manifestar por correo electrónico el uso de su derecho de retracto.
• Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
• Los productos relacionados con ropa interior NO tienen derecho de retracto.
• Cumplidas las condiciones, CLOSET reintegrará la suma total pagada en un término que no excederá de treinta (30) días calendario.

Reversión del pago

El usuario registrado en la factura de compra podrá solicitar la reversión del pago en casos de fraude en la operación, transacción no solicitada, producto no recibido en las fechas establecidas, productos defectuosos o productos incorrectos, entre otros.

• La solicitud motivada debe enviarse dentro de los cinco (05) días siguientes al conocimiento de los hechos a: closetienda@live.com.
• La solicitud será estudiada y se determinará la procedencia de aplicación.
• En casos procedentes, CLOSET podrá solicitar información adicional para completar el proceso.
• Si el producto ya está en poder del usuario, debe realizar la devolución para continuar el trámite.
• La reversión está sujeta a las condiciones de la entidad bancaria o ente utilizado para realizar el pago.

Efectos del reembolso de dinero

Con la solicitud de reembolso de dinero, el usuario registrado en la factura de compra acepta que desiste de la compra realizada, por lo que al recibir el pago, exonera a CLOSET de toda responsabilidad, encontrándose a paz y salvo por todo concepto.

Garantía del producto

La solicitud de garantía de los productos ofrecidos y adquiridos por la página web se podrá realizar únicamente dentro de los plazos siguientes a la entrega de la compra:

• Es indispensable presentar el producto en perfectas condiciones.
• La tienda puede proceder realizando el cambio o el arreglo de la prenda, dependiendo del daño presentado.
• La garantía no cubre daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado (instrucciones de uso, lavado y cuidado).
• Si la prenda no admite arreglo y no se cuenta con otra de iguales o similares características, la tienda podrá (por decisión propia) generar un bono por el valor total pagado.
• Si tu solicitud no fuera aceptada, CLOSET se pondrá en contacto dentro de los 15 días hábiles para coordinar el envío de retorno con flete por cobrar.

La solicitud de garantía puede realizarse en puntos de venta presenciales de la marca CLOSET o por correo: closetienda@live.com. La respuesta inicial puede tardar hasta 8 días hábiles y el equipo cuenta con treinta (30) días hábiles para dar respuesta final.

Casos comunes en los que no se reconoce garantía

• Reclamo por garantía pasado el tiempo de garantía contado desde la entrega.
• No seguir instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• Prenda alterada o modificada por el cliente (horma dañada).
• Estampado, apliques o bordados planchados.
• Desgaste normal de la prenda.
• Acabados artesanales únicos e irregulares dentro de un mismo lote (propios del proceso).

Cambio del producto

Los productos adquiridos por la página web podrán estar sujetos a cambio únicamente dentro de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega reportada por la transportadora.

• Los productos deben conservar todas sus etiquetas, estar en perfecto estado, limpios, sin modificaciones y sin uso.
• En ningún caso se realizará devolución del dinero. El cliente puede optar por un bono redimible por el valor de la compra con vigencia de un año.
• Se realiza el cambio de producto una única vez (no cambios sobre cambios).
• Si la prenda tenía descuento o se aplicó un bono, se toma el valor final pagado y se paga el excedente si aplica.
• Los gastos de transporte para el cambio los asume el cliente.
• Prendas con descuento del 40% o superior no están sujetas a cambio ni devolución del dinero.
• La solicitud de cambio puede realizarse en puntos de venta presenciales (excepto outlets) o por correo: closetienda@live.com.